Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Welkom bij travertinetruffle.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoek aan en het gebruik van de website van travertinetruffle, evenals op overeenkomsten die via deze website tot stand komen bij de aankoop van producten.
Lees vóór het plaatsen van een bestelling deze voorwaarden zorgvuldig door, samen met ons verzend- en bezorgbeleid, retour- en restitutiebeleid, privacybeleid en overige informatie die betrekking heeft op uw bestelling.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u kennis heeft genomen van de voorwaarden die op die bestelling van toepassing zijn.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit dwingende rechten uit die consumenten op grond van Nederlands recht en toepasselijke Europese consumentenwetgeving hebben.
1. Over travertinetruffle
Merknaam: travertinetruffle
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Heeft u vragen over producten, bestellingen, betalingen, bezorging, klantenservice of deze algemene voorwaarden, dan kunt u via bovenstaande contactgegevens contact met ons opnemen.
Overige wettelijk vereiste bedrijfsinformatie over de onderneming achter travertinetruffle is te vinden op de contactpagina of de pagina met juridische informatie op de website.
2. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn voornamelijk van toepassing op de verkoop van meubels en aanverwante woonproducten aan consumenten via de website van travertinetruffle.
De aangeboden producten kunnen verschillen in afmetingen, materiaal, constructie en verpakkingswijze.
Voor sommige meubels kan eenvoudige montage door de klant vereist zijn.
De concrete eigenschappen van een product, waaronder:
-
productnaam;
-
afbeeldingen;
-
materiaal;
-
afmetingen;
-
kleur;
-
functies;
-
verpakkingswijze;
-
eventuele montagevereisten;
-
overige wezenlijke kenmerken,
worden weergegeven op de betreffende productpagina.
3. Productinformatie
Wij streven ernaar om productomschrijvingen, specificaties, prijzen en overige belangrijke informatie zo nauwkeurig, duidelijk en begrijpelijk mogelijk weer te geven.
Voor aankoop dient de klant zelf te beoordelen of de afmetingen en eigenschappen van een product geschikt zijn voor de beschikbare ruimte, de gebruiksomgeving en het beoogde gebruik.
Door verschillen tussen beeldschermen, scherminstellingen, belichting bij fotografie en natuurlijke of karakteristieke materiaalstructuren kunnen kleuren, patronen en details op de website in redelijke mate afwijken van het daadwerkelijke product.
Dergelijke redelijke verschillen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Wanneer bepaalde informatie wezenlijk is voor het gebruik, de installatie of de aankoopbeslissing, zullen wij deze waar mogelijk duidelijk op de productpagina vermelden en niet uitsluitend in deze algemene voorwaarden opnemen.
4. Productprijzen
Voor consumenten gelden de prijzen die op de betreffende product- of aankooppagina worden weergegeven.
Toepasselijke belastingen en andere verplichte kosten worden vermeld overeenkomstig de geldende regels.
Tenzij vooraf duidelijk anders is aangegeven, brengen wij na het plaatsen van een bestelling geen standaardkosten in rekening die niet vóór aankoop zijn bekendgemaakt.
Voor verzending binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
-
Bestelwaarde van €714 of meer: gratis verzending
-
Bestelwaarde lager dan €714: €30 verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Bij een kennelijke technische fout, systeemfout of evident onjuiste prijs behouden wij ons het recht voor om de bestelling vóór uitvoering te controleren.
Wanneer een dergelijke fout wordt vastgesteld, nemen wij contact op met de klant. Wij zullen een bestelling niet zonder toestemming van de klant tegen een hogere prijs uitvoeren.
5. Bestelproces
Klanten kunnen via het bestelproces op de website producten selecteren en een bestelling plaatsen.
Vóór het definitief plaatsen van de bestelling dient de klant de mogelijkheid te hebben om onder andere de volgende informatie te controleren:
-
de gekozen producten;
-
de aantallen;
-
de productprijzen;
-
de verzendkosten;
-
de aflevergegevens;
-
het totale orderbedrag.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie.
Na het succesvol plaatsen van een bestelling kunnen wij elektronisch een orderbevestiging sturen.
6. Totstandkoming van de overeenkomst
Het plaatsen van een bestelling geldt als een verzoek van de klant om de betreffende producten bij travertinetruffle te kopen.
De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling accepteren en een overeenkomstige orderbevestiging sturen of wanneer wij daadwerkelijk met de uitvoering van de bestelling beginnen, tenzij uit toepasselijk recht anders voortvloeit.
Het enkele feit dat een bestelling door ons systeem is ontvangen, verhindert ons niet om redelijke controles uit te voeren bij onder meer kennelijke technische fouten, frauderisico, mislukte betalingen of situaties waarin uitvoering niet mogelijk is.
Wanneer wij een bestelling niet kunnen accepteren, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.
Als reeds is betaald en de bestelling uiteindelijk niet kan worden uitgevoerd, worden de betreffende bedragen overeenkomstig de toepasselijke regels terugbetaald.
7. Betaling
Betaling dient te worden uitgevoerd via één van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de website worden aangeboden.
De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden zijn de opties die op het moment van afrekenen worden weergegeven.
De klant dient ervoor te zorgen dat:
-
een geldige en rechtmatige betaalmethode wordt gebruikt;
-
de klant bevoegd is om de betreffende betaalrekening of betaalmethode te gebruiken;
-
de verstrekte betaalgegevens juist zijn.
Wij vragen geen aanvullende betaling via een methode die niet op de website is weergegeven of niet officieel door ons is bevestigd.
Wanneer een betaling mislukt, wordt geweigerd of niet kan worden voltooid, kan de bestelling mogelijk niet verder worden verwerkt.
8. Controle van bestellingen
Om klanten en transacties te beschermen, kunnen wij bepaalde bestellingen aan een redelijke controle onderwerpen.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
-
controle van bestelgegevens;
-
controle van contactgegevens;
-
controle van de betaalstatus;
-
controle van ongebruikelijke aantallen of kennelijk afwijkende transacties.
Een dergelijke controle betekent niet automatisch dat een bestelling wordt geannuleerd.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, kunnen wij contact opnemen via de gegevens die bij de bestelling zijn verstrekt.
9. Bezorggebied
De beschikbare bezorggebieden worden bepaald door de afleveradressen die tijdens het afrekenen op de website kunnen worden geselecteerd.
Voor bestellingen naar Nederland gelden de op deze website gepubliceerde verzend- en bezorgvoorwaarden voor Nederland.
Wanneer levering naar een bepaald adres vanwege transportbeperkingen, productafmetingen of andere objectieve omstandigheden niet mogelijk blijkt, nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de klant.
10. Levertijd
Voor bestellingen binnen Nederland bedraagt de normale verwachte totale levertijd 10–13 werkdagen.
Deze termijn omvat de periode vanaf het moment waarop een bevestigde bestelling in het normale verwerkingsproces wordt opgenomen tot aan de levering op het door de klant opgegeven afleveradres.
In het algemeen geldt:
-
maandag tot en met vrijdag gelden als werkdagen;
-
zaterdag en zondag gelden niet als werkdagen;
-
officiële feestdagen worden niet als gewone werkdagen meegerekend.
Meer informatie over levertijden, bezorgproblemen en transportsituaties is opgenomen in ons Verzend- en bezorgbeleid.
11. Verzendkosten
Voor bestellingen die binnen Nederland worden bezorgd, geldt:
Bestelwaarde van €714 of meer: gratis verzending.
Bestelwaarde lager dan €714: vaste verzendkosten van €30.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Wanneer voor een specifiek product bijzondere transportvoorwaarden gelden die afwijken van de gebruikelijke bezorgregels, maken wij dit vóór aankoop duidelijk.
12. Meubelbezorging en montage
Bepaalde meubels kunnen vanwege hun afmetingen, constructie of verpakkingswijze gedemonteerd of gedeeltelijk gedemonteerd worden geleverd.
Tenzij op de aankooppagina uitdrukkelijk anders is vermeld, omvatten de standaard productprijs en standaardbezorging niet automatisch:
-
montage aan huis;
-
professionele installatie;
-
bevestiging aan muren;
-
transport naar een specifieke verdieping of kamer;
-
verwijdering van oude meubels;
-
afvoer of terugname van oude meubels;
-
verwijdering van verpakkingsmateriaal na levering.
Wanneer montage door de klant vereist is, dient deze te worden uitgevoerd volgens de meegeleverde montage-instructies of volgens een andere redelijke en veilige montagemethode.
Voor meubels die om veiligheidsredenen aan een muur of andere bouwconstructie moeten worden bevestigd, dient de klant rekening te houden met de productinstructies, het type wand en de toepasselijke veiligheidsvoorschriften.
13. Controle na levering
Na ontvangst raden wij klanten aan de bestelling zo snel mogelijk te controleren op:
-
juistheid van het product;
-
juist aantal;
-
zichtbare schade aan de verpakking;
-
zichtbare transportschade aan het meubel;
-
volledigheid van accessoires en bevestigingsmaterialen.
Wanneer sprake is van transportschade, een verkeerde levering, ontbrekende onderdelen of andere onregelmatigheden, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Voor een goede beoordeling kunnen wij vragen om:
-
het bestelnummer;
-
foto’s van het product;
-
foto’s van de buitenverpakking;
-
het verzendlabel;
-
een beschrijving van ontbrekende onderdelen.
Een verzoek om redelijke bewijsstukken is uitsluitend bedoeld om de situatie te kunnen beoordelen en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.
14. Annuleren van een bestelling
Wanneer u een bestelling vóór verzending wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de bestelling nog niet een fase heeft bereikt waarin de uitvoering niet meer kan worden gestopt, zullen wij waar mogelijk proberen de annulering te verwerken.
Wanneer de bestelling reeds is verzonden, kan de situatie worden behandeld overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht en de toepasselijke retourprocedure.
De regels over annulering beperken het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet.
15. Herroepingsrecht van 14 dagen
Voor consumentenovereenkomsten op afstand waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument de koopovereenkomst in beginsel binnen de wettelijke termijn herroepen.
In de regel bedraagt deze herroepingstermijn 14 dagen vanaf de dag waarop de consument het product ontvangt.
Wanneer verschillende producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, wordt het begin van de termijn bepaald overeenkomstig het toepasselijke recht.
De klant kan ons via een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
Meer informatie over de procedure, retourvoorwaarden, terugbetaling en retourkosten is te vinden in ons Retour- en restitutiebeleid.
16. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten kan het gewone herroepingsrecht van 14 dagen wettelijk zijn uitgesloten.
Dat kan bijvoorbeeld gelden voor goederen die volgens duidelijke specificaties van de klant zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor een uitzondering is voldaan.
Of een uitzondering daadwerkelijk van toepassing is, wordt beoordeeld aan de hand van de aard van het product en de toepasselijke wetgeving.
Wij laten het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen enkel omdat een product een meubelstuk is of omdat de verpakking is geopend.
17. Staat van geretourneerde producten
Een consument mag een product binnen de grenzen van de wet beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder is behandeld dan noodzakelijk voor een dergelijke beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, kan overeenkomstig de toepasselijke wetgeving rekening worden gehouden met die waardevermindering.
Het normaal en zorgvuldig openen en inspecteren van een product leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
Meer informatie over verpakking, demontage, volledigheid van onderdelen en retourzendingen van meubels is opgenomen in ons Retour- en restitutiebeleid.
18. Terugbetalingen
Wanneer een klant rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht of op andere gronden recht heeft op terugbetaling, verwerken wij de betreffende betaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons restitutiebeleid.
De behandeling van het aankoopbedrag, oorspronkelijke verzendkosten, extra bezorgdiensten en retourkosten is afhankelijk van de reden voor de terugbetaling en de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer sprake is van een defect product, verkeerde levering of een andere omstandigheid waarvoor wij verantwoordelijk zijn, wordt de situatie niet automatisch behandeld als een gewone retourzending zonder opgave van reden.
19. Conformiteit en wettelijke garantie
Producten die aan consumenten worden verkocht, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke conformiteitseisen.
Bij de beoordeling daarvan wordt onder meer rekening gehouden met:
-
de productomschrijving;
-
de aard van het product;
-
het normale gebruik;
-
de meegedeelde eigenschappen;
-
de informatie die vóór aankoop is verstrekt;
-
de toepasselijke contractuele afspraken.
Wanneer een product bij levering niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke rechtsmiddelen.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, voor zover de wet dat toestaat.
Deze voorwaarden vervangen of beperken de wettelijke conformiteitsrechten van consumenten niet door een kortere eigen termijn vast te stellen.
20. Normale slijtage en onjuist gebruik
Wettelijke conformiteitsrechten betekenen niet dat ieder probleem dat tijdens het gebruik ontstaat automatisch een productgebrek vormt.
Na beoordeling kunnen bijvoorbeeld de volgende situaties worden onderscheiden van een gebrek dat reeds bij levering aanwezig was:
-
normale slijtage door regulier gebruik;
-
gebruik op een duidelijk onjuiste manier;
-
belasting die de ontworpen draagcapaciteit duidelijk overschrijdt;
-
schade door foutieve montage;
-
het niet opvolgen van noodzakelijke installatie- of bevestigingsinstructies;
-
schade door stoten of ander menselijk handelen;
-
oppervlakteschade door ongeschikte schoonmaakmiddelen;
-
langdurige blootstelling aan omstandigheden die duidelijk ongeschikt zijn voor het betreffende materiaal.
Of een probleem daadwerkelijk aan de klant kan worden toegerekend, wordt steeds beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden. Een verzoek om service of garantie wordt niet automatisch afgewezen uitsluitend omdat het onder één van bovenstaande categorieën zou kunnen vallen.
21. Klachten en klantenservice
Wanneer u van mening bent dat er iets mis is met een ontvangen product, kunt u contact met ons opnemen.
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Om de situatie snel te kunnen beoordelen, raden wij aan om indien mogelijk het volgende te verstrekken:
-
bestelnummer;
-
productnaam;
-
omschrijving van het probleem;
-
relevante foto’s of video’s.
Wij behandelen de melding op basis van de aard van het probleem, de staat van het product en de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.
22. Overmacht en bijzondere omstandigheden
Bepaalde gebeurtenissen waarop wij redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen, kunnen de uitvoering van een bestelling beïnvloeden.
Voorbeelden zijn:
-
extreem weer;
-
natuurrampen;
-
grootschalige transportverstoringen;
-
overheidsmaatregelen;
-
ernstige storingen in infrastructuur;
-
andere uitzonderlijke omstandigheden buiten onze redelijke controle.
In dergelijke situaties zullen wij redelijke inspanningen leveren om de gevolgen voor de bestelling te beperken en relevante informatie te verstrekken.
Deze bepaling sluit geen wettelijke rechten uit op terugbetaling, ontbinding of andere dwingende consumentenrechten.
23. Gebruik van de website
De website van travertinetruffle mag niet worden gebruikt op een onrechtmatige manier of op een wijze die de normale werking ervan kennelijk schaadt.
Verboden gedragingen omvatten onder meer:
-
pogingen om zonder toestemming toegang te krijgen tot systemen van de website;
-
opzettelijke verstoring van de werking van de website;
-
verspreiding van schadelijke software;
-
gebruik van de website voor fraude;
-
onrechtmatig verzamelen van gegevens van andere gebruikers;
-
gebruik van website-inhoud in strijd met toepasselijke wetgeving.
Wij mogen redelijke technische maatregelen treffen om de website en gebruikers te beschermen.
24. Intellectuele eigendom
Tenzij anders vermeld, mogen originele teksten, vormgevingselementen, merkaanduidingen en andere door intellectuele-eigendomsrechten beschermde inhoud van de website uitsluitend worden gebruikt voor zover dat wettelijk is toegestaan.
Zonder toestemming is het niet toegestaan beschermde inhoud op grote schaal commercieel te kopiëren, opnieuw te publiceren of zich daarmee voor te doen als travertinetruffle.
Deze bepaling beperkt geen wettelijk toegestane vormen van gebruik of andere wettelijke rechten.
25. Diensten van derden
Voor de uitvoering van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van noodzakelijke diensten van derden, waaronder:
-
betaaldiensten;
-
logistieke en transportdiensten;
-
technische diensten voor de werking van de website.
Deze partijen kunnen de voor hun dienstverlening noodzakelijke gegevens verwerken overeenkomstig hun eigen wettelijke verplichtingen en privacyregels.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in ons Privacybeleid.
26. Aansprakelijkheid
Wij blijven aansprakelijk voor zover dit uit de wet voortvloeit in verband met producten en de uitvoering van overeenkomsten.
Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
In het bijzonder beperken deze voorwaarden geen wettelijke rechten met betrekking tot non-conformiteit van producten, het herroepingsrecht of andere dwingende consumentenbeschermingsregels.
Wanneer schade rechtstreeks ontstaat doordat de klant onjuiste informatie heeft verstrekt, het product onjuist heeft gebruikt of duidelijke veiligheidsinstructies niet heeft opgevolgd, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en het toepasselijke recht.
27. Website-informatie en technische fouten
Wij streven naar een correcte en betrouwbare werking van de website en de daarop weergegeven informatie.
Toch kunnen zich incidenteel situaties voordoen zoals:
-
technische fouten;
-
onjuiste weergave;
-
tijdelijke onbeschikbaarheid;
-
vertraagde voorraadsynchronisatie;
-
kennelijke prijsfouten.
Wij zullen technische fouten niet gebruiken om klanten kosten in rekening te brengen waarmee zij vooraf niet duidelijk hebben ingestemd.
Wanneer een technisch probleem invloed heeft op een reeds geplaatste bestelling, nemen wij waar nodig contact op met de klant om een passende oplossing te bieden.
28. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens die klanten verstrekken tijdens het gebruik van de website of het plaatsen van een bestelling, worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving en ons Privacybeleid.
Voor zover noodzakelijk kunnen persoonsgegevens onder meer worden gebruikt voor:
-
verwerking van bestellingen;
-
betalingen;
-
bezorging;
-
klantenservice;
-
aftersales;
-
fraudepreventie;
-
naleving van wettelijke verplichtingen.
Meer informatie hierover vindt u in ons Privacybeleid.
29. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen naar aanleiding van wijzigingen in wetgeving, functionaliteiten van de website, bedrijfsprocessen of andere redelijke omstandigheden.
Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen die worden geplaatst nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden.
Voor reeds gesloten consumentenovereenkomsten zullen wezenlijke contractvoorwaarden niet uitsluitend door een latere eenzijdige wijziging van de websitevoorwaarden met terugwerkende kracht worden aangepast, tenzij dit wettelijk is toegestaan of partijen daar rechtsgeldig mee instemmen.
30. Gedeeltelijke ongeldigheid
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden op grond van toepasselijk recht ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn of moet worden aangepast, leidt dit in beginsel niet automatisch tot ongeldigheid van de overige bepalingen.
De overige bepalingen blijven van kracht voor zover de wet dit toestaat.
31. Toepasselijk recht en consumentenrechten
Deze algemene voorwaarden worden uitgelegd overeenkomstig het recht dat op de betreffende transactie van toepassing is.
Wanneer de klant een consument is, mag een bepaling over toepasselijk recht of geschillenbeslechting niet tot gevolg hebben dat de consument de bescherming verliest van dwingende consumentenregels die gelden in het land van zijn of haar gewone verblijfplaats.
Wij raden klanten aan om bij een probleem eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen proberen het rechtstreeks op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, behoudt de consument toegang tot de bevoegde rechter en andere wettelijk beschikbare vormen van geschillenbeslechting.
32. Verhouding tot andere beleidsdocumenten
De volgende pagina’s bevatten samen met deze algemene voorwaarden belangrijke informatie over bestellingen:
-
Verzend- en bezorgbeleid;
-
Retour- en restitutiebeleid;
-
Privacybeleid;
-
Contactinformatie;
-
overige product- of bestelvoorwaarden die tijdens het aankoopproces duidelijk worden weergegeven.