Wettelijke kennisgeving
Juridische kennisgeving
Deze juridische kennisgeving is van toepassing op de website van travertinetruffle, de daarop aangeboden producten en informatie, en de bijbehorende online diensten.
Wanneer u deze website bezoekt of gebruikt, raden wij aan ook onze Algemene voorwaarden, ons Privacybeleid, Verzend- en bezorgbeleid, Retour-, ruil- en restitutiebeleid en overige informatie die op uw bestelling van toepassing is te raadplegen.
Niets in deze juridische kennisgeving beperkt dwingende rechten die consumenten hebben op grond van Nederlands recht en toepasselijke Europese wetgeving.
1. Informatie over de websitebeheerder
Merknaam: travertinetruffle
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
De officiële bedrijfsnaam, het geregistreerde adres, het ondernemingsnummer, eventuele btw-identificatiegegevens en andere wettelijk verplichte bedrijfsgegevens van de onderneming achter travertinetruffle worden weergegeven op de daarvoor bestemde pagina’s van deze website.
Heeft u vragen over de website, producten, een bestelling of deze juridische kennisgeving, dan kunt u via bovenstaande contactgegevens contact met ons opnemen.
2. Doel van de website
De website van travertinetruffle is voornamelijk bedoeld voor:
-
het presenteren van meubels en aanverwante producten;
-
het verstrekken van productinformatie aan consumenten;
-
het ontvangen en verwerken van bestellingen;
-
het verstrekken van informatie over betaling en bezorging;
-
klantenservice vóór en na aankoop;
-
informatie over retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen;
-
informatie over consumentenrechten en toepasselijke beleidsregels.
Informatie op de website moet steeds worden gelezen in samenhang met de betreffende productpagina, bestelgegevens en toepasselijke beleidsdocumenten.
3. Productinformatie
Wij leveren redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat productinformatie op de website correct, duidelijk en actueel is.
Productinformatie kan onder meer betrekking hebben op:
-
productnaam;
-
materiaal;
-
afmetingen;
-
kleur;
-
constructie;
-
gebruik;
-
eventuele montagevereisten;
-
productafbeeldingen;
-
prijs;
-
bezorgvoorwaarden.
Wij raden klanten aan om vóór het plaatsen van een bestelling de volledige productinformatie zorgvuldig te bekijken.
Wanneer belangrijke producteigenschappen wijzigen, streven wij ernaar de betreffende informatie zo spoedig mogelijk bij te werken.
4. Productafbeeldingen en het daadwerkelijke product
Productafbeeldingen op deze website zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld te geven van het uiterlijk, ontwerp en de constructie van een product.
Er kunnen echter redelijke visuele verschillen bestaan tussen de weergave op een scherm en het daadwerkelijk ontvangen product. Dit kan onder meer het gevolg zijn van:
-
beeldscherminstellingen;
-
helderheid van het scherm;
-
lichtomstandigheden tijdens fotografie;
-
opnamehoek;
-
natuurlijke materiaalstructuren;
-
natuurlijke kleurverschillen in hout, steen of vergelijkbare materialen;
-
normale verschillen tussen productiepartijen.
Wij gebruiken beeldbewerking niet met het doel belangrijke eigenschappen van producten misleidend weer te geven.
Wanneer kleur, afmetingen, materiaal of een andere eigenschap van wezenlijk belang is voor uw aankoopbeslissing, dient u uit te gaan van de specificaties die uitdrukkelijk op de betreffende productpagina zijn vermeld.
5. Productafmetingen
Voor meubels gelden de afmetingen die op de betreffende productpagina worden weergegeven.
Door eigenschappen van materialen, productieprocessen of meetmethoden kunnen bij bepaalde producten kleine, redelijke afwijkingen voorkomen.
Wanneer specifieke afmetingen belangrijk zijn voor de plaatsing van het meubel, raden wij aan vóór aankoop onder meer het volgende zorgvuldig te controleren:
-
de totale productafmetingen;
-
afmetingen van deuropeningen;
-
afmetingen van trappenhuizen of liften;
-
beschikbare ruimte in de kamer;
-
ruimte die nodig is voor montage of installatie.
U kunt vóór aankoop ook contact met ons opnemen wanneer u vragen heeft over de eigenschappen of afmetingen van een product.
6. Productprijzen
Prijzen die aan consumenten worden getoond, worden weergegeven overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels.
Verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vermeld op de betreffende pagina’s en tijdens het afrekenen.
Voor bestellingen binnen Nederland gelden momenteel de volgende standaard verzendkosten:
Bestelwaarde van €714 of meer: gratis verzending
Bestelwaarde lager dan €714: vaste verzendkosten van €30
Wanneer voor een specifiek product afwijkende bezorgvoorwaarden gelden, zullen wij dit waar mogelijk vóór het afronden van de aankoop duidelijk vermelden.
7. Bezorginformatie
Voor bestellingen binnen Nederland bedraagt de normale verwachte totale levertijd:
10–13 werkdagen
Deze termijn omvat de gebruikelijke orderverwerking en het transport.
Meer informatie vindt u in ons Verzend- en bezorgbeleid.
8. Wettelijk herroepingsrecht
Voor overeenkomsten op afstand waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft de consument recht op de daarvoor geldende wettelijke bedenktijd.
In de regel kan een consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
Meer informatie over:
-
hoe u een herroeping meldt;
-
hoe producten moeten worden teruggestuurd;
-
retourkosten;
-
de vereiste staat van het product;
-
de terugbetalingsprocedure;
vindt u in ons Retour-, ruil- en restitutiebeleid.
Deze juridische kennisgeving beperkt of verkort het wettelijke herroepingsrecht niet.
9. Terugbetalingen
Voor bestellingen die voor terugbetaling in aanmerking komen, bedraagt onze gebruikelijke termijn voor controle en verwerking:
5–10 werkdagen.
Deze termijn omvat de noodzakelijke beoordeling en interne verwerking van de terugbetaling.
Na verwerking kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de klant. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, kaartuitgever of andere betalingsdienstaanbieder.
Ongeacht onze interne verwerkingstermijn handelen wij steeds overeenkomstig de terugbetalingsverplichtingen die voortvloeien uit het toepasselijke consumentenrecht.
10. Retour- en omruiladres
Wilt u een product retourneren of omruilen, neem dan eerst contact met ons op via:
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Nadat wij de bestelling hebben gecontroleerd, ontvangt u de informatie en het juiste retouradres dat op uw verzoek van toepassing is.
Stuur producten niet zonder voorafgaande bevestiging op eigen initiatief terug.
De volledige voorwaarden voor retourneren en omruilen vindt u in ons Retour-, ruil- en restitutiebeleid.
11. Wettelijke conformiteitsrechten
Consumenten hebben recht op producten die aan de koopovereenkomst beantwoorden.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument overeenkomstig het toepasselijke recht aanspraak maken op passende rechtsmiddelen.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer bestaan uit:
-
reparatie;
-
vervanging;
-
prijsvermindering;
-
ontbinding van de overeenkomst;
-
volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
-
andere rechtsmiddelen die op grond van de wet beschikbaar zijn.
Geen enkele disclaimer op deze website is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
12. Juistheid van website-informatie
Wij streven ernaar de informatie op onze website correct en actueel te houden.
Tijdens het beheer van een website kunnen echter incidenteel situaties ontstaan zoals:
-
tijdelijke technische storingen;
-
weergavefouten;
-
vertraging bij gegevenssynchronisatie;
-
kennelijke prijsinvoerfouten;
-
vertraagde voorraadupdates;
-
problemen bij het laden van pagina’s.
Wanneer wij een duidelijke fout vaststellen, zullen wij redelijke inspanningen leveren om deze zo snel mogelijk te corrigeren.
Als een fout invloed heeft op een reeds geplaatste bestelling, nemen wij waar nodig contact op met de klant en zoeken wij naar een passende oplossing.
13. Kennelijke prijsfouten
Wij doen ons best om correcte productprijzen weer te geven.
Wanneer als gevolg van een duidelijke technische storing, invoerfout of systeemfout een kennelijk onjuiste prijs wordt weergegeven, behouden wij ons het recht voor om de situatie vóór uitvoering van de bestelling te controleren.
In een dergelijke situatie kunnen wij:
-
contact opnemen met de klant en de fout toelichten;
-
de juiste prijs meedelen;
-
de klant laten beslissen of de bestelling tegen de juiste prijs moet worden voortgezet;
-
de bestelling annuleren en reeds betaalde bedragen terugbetalen wanneer uitvoering niet mogelijk is.
Wij brengen nooit zonder toestemming van de klant automatisch een hogere prijs in rekening.
14. Beschikbaarheid van de website
Wij leveren redelijke inspanningen om de website goed beschikbaar te houden.
Wij kunnen echter niet garanderen dat de website op ieder moment volledig vrij zal zijn van:
-
tijdelijk onderhoud;
-
netwerkstoringen;
-
serverproblemen;
-
onderbrekingen bij externe dienstverleners;
-
technische fouten;
-
andere onvoorziene tijdelijke storingen.
Wanneer zich technische problemen voordoen, zullen wij redelijke maatregelen nemen om de normale werking te herstellen.
15. Diensten van derden
Voor de werking van de website kunnen noodzakelijke externe dienstverleners worden ingezet, bijvoorbeeld voor:
-
betalingen;
-
logistiek en bezorging;
-
webhosting;
-
e-maildiensten;
-
beveiliging;
-
overige technische infrastructuur.
Deze dienstverleners kunnen gegevens verwerken voor zover dat noodzakelijk is voor hun daadwerkelijke dienstverlening.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid.
16. Links naar websites van derden
Deze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.
Dergelijke links kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor:
-
betalingen;
-
tracking van zendingen;
-
externe informatie;
-
andere noodzakelijke diensten.
Wanneer u de website van travertinetruffle verlaat en een onafhankelijke externe website bezoekt, vallen onder meer de volgende onderdelen doorgaans onder de verantwoordelijkheid van die derde partij:
-
inhoud;
-
gebruiksvoorwaarden;
-
privacybeleid;
-
cookiebeleid;
-
technische werking.
Het aanbieden van een externe link betekent niet automatisch dat wij alle inhoud van die website onderschrijven of daarvoor garanties geven.
17. Intellectuele eigendom
Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, kan originele inhoud op deze website worden beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Dit kan onder meer betrekking hebben op:
-
het merk travertinetruffle en bijbehorende merkelementen;
-
originele teksten;
-
productomschrijvingen;
-
onderdelen van het websiteontwerp;
-
originele afbeeldingen;
-
grafische elementen;
-
overige oorspronkelijke inhoud.
Zonder toestemming van de betreffende rechthebbende is het niet toegestaan dergelijke beschermde inhoud in strijd met de wet te gebruiken voor onder meer:
-
grootschalige reproductie;
-
commerciële herpublicatie;
-
imitatie of misleiding waarbij men zich voordoet als het merk;
-
ongeoorloofde herpublicatie;
-
commerciële activiteiten die consumenten kunnen misleiden.
Gebruik dat op grond van de wet uitdrukkelijk is toegestaan, wordt door deze bepaling niet beperkt.
18. Merken en rechten van derden
Merken, betaalmerken, logistieke logo’s en andere intellectuele-eigendomsrechten van derden die op de website voorkomen, blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
Dergelijke aanduidingen worden uitsluitend gebruikt wanneer dat rechtmatig en noodzakelijk is om een bepaalde dienst of functionaliteit te beschrijven.
De aanwezigheid ervan betekent niet automatisch dat sprake is van sponsoring, licentiëring, goedkeuring of een andere merkrelatie die verder gaat dan de daadwerkelijke samenwerking.
19. Gebruik van website-inhoud
Gebruikers mogen de inhoud van de website bekijken voor normaal winkelen, het verkrijgen van productinformatie en het beheren van hun eigen bestellingen.
Het is niet toegestaan om de website te gebruiken voor onder meer:
-
kwaadwillige aanvallen;
-
het omzeilen van beveiligingsmaatregelen;
-
het onrechtmatig verkrijgen van systeemgegevens;
-
verspreiding van malware;
-
zich voordoen als een andere consument of als de websitebeheerder;
-
fraude;
-
grootschalige onrechtmatige scraping van beschermde inhoud;
-
verstoring van de normale werking van de website.
Wanneer duidelijk misbruik wordt vastgesteld, kunnen wij redelijke beveiligingsmaatregelen nemen.
20. Door gebruikers aangeleverde inhoud
Wanneer een klant in het kader van een productvraag of aftersalesverzoek materiaal aan ons verstrekt, zoals:
-
foto’s;
-
video’s;
-
omschrijvingen van productproblemen;
-
foto’s van verpakkingen;
-
andere relevante documenten of bestanden;
gebruiken wij dit uitsluitend voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om het betreffende verzoek te behandelen.
Wij raden klanten af om ons het volgende toe te sturen wanneer dat niet noodzakelijk is:
-
gevoelige informatie die geen verband houdt met de bestelling;
-
identiteitsdocumenten van andere personen;
-
volledige bankkaartgegevens;
-
persoonlijke gegevens van derden waarvoor de klant geen bevoegdheid heeft deze te verstrekken.
21. Gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke regels voor gegevensbescherming.
Persoonsgegevens kunnen onder meer worden gebruikt voor:
-
orderverwerking;
-
betalingen;
-
bezorging;
-
klantenservice;
-
aftersales;
-
fraudepreventie;
-
naleving van wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over persoonsgegevens, cookies, bewaartermijnen en uw privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid.
22. Aansprakelijkheid
Wij sluiten via deze juridische kennisgeving geen aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting op grond van de wet niet is toegestaan.
Bepalingen over website-informatie, technische fouten, externe links of gebruiksbeperkingen ontnemen consumenten geen rechten die zij hebben op grond van dwingend consumentenrecht.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet of wanneer zich een ander bestelprobleem voordoet waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, behandelen wij dit overeenkomstig het toepasselijke recht.
Wanneer schade rechtstreeks is veroorzaakt door opzettelijk of duidelijk onredelijk gebruik door de klant, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld aan de hand van de concrete feiten en toepasselijke wetgeving.
23. Veilig gebruik van meubels
Bepaalde meubels moeten vóór gebruik mogelijk:
-
correct worden gemonteerd;
-
worden afgesteld;
-
van bevestigingsonderdelen worden voorzien;
-
volgens de instructies aan een muur of andere constructie worden bevestigd.
De klant dient meubels te installeren en te gebruiken overeenkomstig de productinstructies en op een redelijk veilige manier.
Vooral bij hoge kasten, opbergmeubels of andere producten waarbij een kantelrisico kan bestaan, moeten noodzakelijke bevestigingsmaatregelen overeenkomstig de veiligheidsinstructies worden uitgevoerd.
Wanneer belangrijke veiligheidsinstructies bij het product worden geleverd, raden wij aan deze vóór gebruik zorgvuldig te lezen en te bewaren.
24. Overmacht en uitzonderlijke omstandigheden
Uitzonderlijke gebeurtenissen buiten onze redelijke invloedssfeer kunnen invloed hebben op de werking van de website of de uitvoering van bestellingen.
Voorbeelden zijn:
-
extreem weer;
-
natuurrampen;
-
grootschalige logistieke verstoringen;
-
storingen in netwerk- of andere essentiële infrastructuur;
-
overheidsmaatregelen;
-
andere ernstige gebeurtenissen die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.
Wanneer dergelijke omstandigheden zich voordoen, nemen wij passende maatregelen op basis van de concrete situatie.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van consumenten op terugbetaling, ontbinding of andere dwingende rechtsmiddelen.
25. Klachten
Heeft u een probleem met een product, bestelling of onze dienstverlening, neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via:
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Heeft uw klacht betrekking op een bestaande bestelling, vermeld dan indien mogelijk:
-
het bestelnummer;
-
de productnaam;
-
een omschrijving van het probleem;
-
relevante foto’s of andere informatie.
Wij beoordelen uw melding aan de hand van de concrete omstandigheden.
26. Samenhang tussen websitebeleid
Deze juridische kennisgeving dient te worden gelezen in samenhang met:
-
Algemene voorwaarden;
-
Privacybeleid;
-
Verzend- en bezorgbeleid;
-
Retour-, ruil- en restitutiebeleid;
-
Contactgegevens;
-
specifieke aankoopinformatie op productpagina’s.
Wanneer voor een bepaald onderwerp een specifiek beleidsdocument meer gedetailleerde regels bevat, moet dat document samen met deze juridische kennisgeving worden gelezen.
Geen enkel intern beleidsdocument heeft voorrang op dwingende wettelijke consumentenrechten.
27. Toepasselijk recht
De website en consumententransacties die via de website tot stand komen, worden behandeld overeenkomstig het recht dat op de betreffende situatie van toepassing is.
Wanneer een consument in een lidstaat van de Europese Unie woont, mag deze juridische kennisgeving er niet toe leiden dat de consument bescherming verliest die voortvloeit uit dwingende consumentenregels die gelden in het land van zijn of haar gewone verblijfplaats.
28. Wijzigingen in deze juridische kennisgeving
Wij kunnen deze juridische kennisgeving aanpassen naar aanleiding van onder meer:
-
wijzigingen in wet- en regelgeving;
-
wijzigingen in websitefunctionaliteiten;
-
wijzigingen in bedrijfsprocessen;
-
wijzigingen in betaal- of bezorgmethoden;
-
andere redelijke operationele redenen.