Terugbetalingsbeleid
Retour-, ruil- en restitutiebeleid
Bij travertinetruffle vinden wij het belangrijk dat iedere meubelbestelling op een duidelijke, eerlijke en goed te volgen manier wordt afgehandeld wanneer er na aankoop iets aan de hand is.
Dit beleid is van toepassing op producten die via de Nederlandse website van travertinetruffle zijn gekocht en beschrijft hoe wij omgaan met herroeping, retourzendingen, omruilingen, beschadigde producten, ontbrekende onderdelen en terugbetalingen.
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van Nederlands recht en toepasselijke Europese consumentenwetgeving.
1. Controleer uw bestelling na ontvangst
Wij raden aan om de producten en de verpakking zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Controleer daarbij in ieder geval:
-
of het juiste model is geleverd;
-
of het aantal producten klopt;
-
of alle pakketten aanwezig zijn;
-
of de buitenverpakking zichtbare transportschade vertoont;
-
of het meubel zelf zichtbaar beschadigd is;
-
of alle bevestigingsmaterialen en overige accessoires aanwezig zijn.
Wanneer een product beschadigd is, verkeerd is geleverd, onderdelen ontbreken of er een andere afwijking is, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Om het probleem goed te kunnen beoordelen en een passende oplossing te bieden, kunnen wij vragen om:
-
het bestelnummer;
-
foto’s van het product;
-
foto’s van de beschadiging;
-
foto’s van de buitenverpakking;
-
foto’s van het verzendlabel;
-
een omschrijving van ontbrekende onderdelen;
-
indien nodig een korte video.
Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om het probleem te beoordelen en doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
2. Herroepingsrecht van 14 dagen
Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand van toepassing is, kan een consument in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het product laten weten de koopovereenkomst te willen herroepen, zonder daarvoor een reden te hoeven geven.
De herroepingstermijn begint doorgaans op de dag nadat de consument zelf, of een door hem of haar aangewezen derde, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, wordt de aanvang van de herroepingstermijn bepaald overeenkomstig het toepasselijke recht.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, neem dan binnen de geldende termijn contact met ons op via:
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Vermeld daarbij uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u het betreffende product wilt retourneren of de overeenkomst wilt herroepen.
3. Termijn voor het terugsturen van producten
Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product binnen de wettelijk geldende termijn te worden teruggestuurd.
In de regel moet de consument het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugsturen of op een andere met ons overeengekomen manier retourneren.
Wij raden aan om de volgende gegevens te bewaren:
-
verzendbewijs van de retourzending;
-
trackingnummer;
-
bewijs van afgifte aan de vervoerder.
Bewaar deze gegevens totdat de terugbetaling volledig is afgehandeld.
4. Retour- en omruiladres
Stuur producten niet op eigen initiatief naar een kantooradres, factuuradres of ander adres dat ergens op de website staat vermeld zonder eerst contact met ons op te nemen.
Wilt u een product retourneren of omruilen, neem dan eerst contact op met de klantenservice van travertinetruffle. Wij verstrekken vervolgens de retourinformatie en het juiste retouradres dat voor uw bestelling van toepassing is.
U kunt ons bereiken via:
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Vermeld bij uw verzoek:
-
het bestelnummer;
-
de naam van het product dat u wilt retourneren;
-
de reden voor de retourzending;
-
indien sprake is van een productprobleem: relevante foto’s.
Na controle van de bestelling ontvangt u de benodigde retourinformatie.
Gebruik altijd het door ons bevestigde retouradres. Zo voorkomt u dat een pakket niet kan worden herkend, wordt geweigerd, zoekraakt of verkeerd wordt bezorgd.
Een retourzending die zonder voorafgaande bevestiging naar een ander adres wordt gestuurd, kan de verwerking vertragen.
5. Staat van het geretourneerde product
Een consument mag een product beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn, voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en basiswerking ervan vast te stellen.
Bij meubels betekent dit dat de verpakking mag worden geopend en het product mag worden geïnspecteerd voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
Bij retournering vragen wij u om het product waar mogelijk in de volgende staat terug te sturen:
-
het meubel zelf is compleet;
-
de belangrijkste constructie is intact;
-
accessoires zijn aanwezig;
-
bevestigingsmaterialen zijn compleet;
-
handleidingen en belangrijke meegeleverde onderdelen zijn aanwezig;
-
het product heeft geen duidelijke schade opgelopen door gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie.
Wanneer de originele verpakking nog bruikbaar is, raden wij aan deze opnieuw te gebruiken, inclusief schuim, beschermplaten, hoekbeschermers en andere beschermmaterialen.
Het gebruik van de originele verpakking is niet automatisch een wettelijke voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht. Meubels zijn echter relatief gevoelig voor transportschade en moeten daarom op een manier worden verpakt die past bij de aard en kwetsbaarheid van het product.
6. Waardevermindering
Een consument heeft het recht om een product te onderzoeken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product duidelijk verder is gebruikt dan noodzakelijk voor een normale beoordeling en daardoor daadwerkelijk in waarde is verminderd, kan met die waardevermindering rekening worden gehouden voor zover de wet dit toestaat.
Voorbeelden hiervan kunnen zijn:
-
duidelijke sporen van langdurig gebruik;
-
grote krassen die niet nodig waren voor een normale inspectie;
-
schade door stoten of ander menselijk handelen;
-
constructieschade door onjuiste montage of demontage;
-
ontbrekende belangrijke onderdelen;
-
transportschade tijdens de retourzending als gevolg van duidelijk onvoldoende verpakking.
Een normale opening van de verpakking of redelijke controle van het product leidt niet automatisch tot weigering van een wettelijk herroepingsverzoek.
7. Retourkosten bij herroeping zonder productgebrek
Wanneer het product zelf geen gebrek vertoont en de consument binnen de wettelijke herroepingstermijn uitsluitend van gedachten verandert, komen de directe kosten van de retourzending in beginsel voor rekening van de consument, tenzij de toepasselijke wetgeving bepaalt dat wij deze kosten moeten dragen of wij uitdrukkelijk iets anders hebben toegezegd.
De kosten voor het retourneren van meubels kunnen variëren afhankelijk van:
-
afmetingen;
-
gewicht;
-
verpakkingsvolume;
-
ophaallocatie;
-
gebruikte vervoerder.
Voor grote producten die vanwege hun aard niet via gewone post kunnen worden geretourneerd, wordt informatie over de retourkosten verstrekt overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels.
8. Beschadigde producten, verkeerde levering of ontbrekende onderdelen
Neem contact met ons op wanneer sprake is van één van de volgende situaties:
-
transportschade;
-
een verkeerd geleverd product;
-
een product dat duidelijk niet overeenkomt met de bestelling;
-
ontbrekende belangrijke onderdelen;
-
ontbrekende bevestigingsmaterialen;
-
een ander gebrek waardoor het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Wij beoordelen de situatie op basis van de beschikbare informatie.
Wanneer blijkt dat sprake is van een productprobleem, kunnen afhankelijk van de omstandigheden oplossingen worden aangeboden zoals:
-
nazending van ontbrekende onderdelen;
-
reparatie;
-
vervanging;
-
prijsvermindering;
-
terugbetaling;
-
een andere oplossing die op grond van het toepasselijke recht passend is.
Welke oplossing van toepassing is, hangt af van de aard van het probleem en de wettelijke rechten van de consument.
9. Retourkosten bij een productgebrek
Wanneer na beoordeling blijkt dat sprake is van een gebrek waarvoor travertinetruffle verantwoordelijk is, zoals een defect product, transportschade, verkeerde levering of een andere vorm van non-conformiteit, vragen wij de consument niet om noodzakelijke en redelijke retourkosten te dragen die nodig zijn om het probleem op te lossen.
Neem contact met ons op voordat u zelf kostbaar meubeltransport regelt.
Wij beoordelen op basis van de afmetingen van het product, de locatie en de aard van het probleem wat een passende retour- of afhandelingsmethode is.
10. Omruilen
Wilt u een product omruilen, neem dan eerst contact met ons op zodat wij kunnen controleren:
-
de staat van het oorspronkelijke product;
-
de reden voor de omruiling;
-
of het gewenste vervangende product beschikbaar is;
-
of het oorspronkelijke product moet worden teruggestuurd;
-
welke transportafspraken nodig zijn.
Wanneer omruiling nodig is vanwege schade, verkeerde levering of een andere tekortkoming van het product, behandelen wij dit overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels.
Wanneer de consument uitsluitend een andere kleur, uitvoering of ander product wenst om een niet-kwaliteitsgerelateerde reden, kan dit worden behandeld als herroeping gevolgd door een nieuwe aankoop. De exacte werkwijze wordt in dat geval met de klantenservice afgestemd.
11. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving kan het gewone herroepingsrecht van 14 dagen onder bepaalde voorwaarden niet gelden voor producten die volgens duidelijke persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben.
Een product wordt echter niet automatisch uitgesloten van retour enkel omdat het:
-
een meubelstuk is;
-
montage vereist;
-
uit de transportverpakking is gehaald.
Wanneer een specifiek product wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het op maat of gepersonaliseerd is, vermelden wij dit vóór aankoop duidelijk.
Wanneer een op maat gemaakt product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven de wettelijke conformiteitsrechten van toepassing.
12. Controle van retourzendingen
Na ontvangst van een retourzending kunnen wij een noodzakelijke controle uitvoeren.
Daarbij kan worden gekeken naar:
-
of het ontvangen product bij de betreffende bestelling hoort;
-
het aantal geretourneerde producten;
-
de algemene staat van het product;
-
de volledigheid van accessoires;
-
eventuele transportschade;
-
eventuele gebruikssporen die verder gaan dan een normale beoordeling;
-
de feitelijke reden van retour.
Deze controle is uitsluitend bedoeld om vast te stellen op welke manier de terugbetaling correct moet worden verwerkt.
13. Terugbetaling: 5–10 werkdagen
Voor bestellingen die voor terugbetaling in aanmerking komen, duurt de controle en verwerking van de terugbetaling doorgaans 5–10 werkdagen.
Deze termijn van 5–10 werkdagen omvat de noodzakelijke controle van de retourzending, de beoordeling en de administratieve verwerking van de terugbetaling. Er wordt dus niet na afronding van de controle nog eens afzonderlijk 5–10 werkdagen bij opgeteld.
Wanneer een product moet worden teruggestuurd, begint de behandeling doorgaans zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen of zodra wij een geldig bewijs hebben ontvangen waaruit blijkt dat het product volgens de afgesproken procedure is teruggestuurd.
Onder normale omstandigheden ronden wij de controle en verwerking van de terugbetaling af binnen:
5–10 werkdagen.
Ongeacht onze interne verwerkingstermijn houden wij ons aan de wettelijke terugbetalingstermijnen die op grond van het toepasselijke consumentenrecht gelden.
14. Wanneer staat de terugbetaling op uw rekening?
Na verwerking wordt een terugbetaling doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. Dit is onder andere afhankelijk van de verwerkingstijd van:
-
uw bank;
-
de uitgever van uw betaal- of creditcard;
-
de betalingsdienstaanbieder;
-
de gebruikte betaalmethode.
Er kan daarom een verschil bestaan tussen de datum waarop wij de terugbetaling verwerken en de datum waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt.
Wij kunnen de normale verwerkingstijd van externe financiële instellingen niet versnellen. Wanneer een terugbetaling duidelijk langer duurt dan gebruikelijk, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de status kunnen controleren.
15. Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode, wordt een terugbetaling in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Wij brengen geen extra kosten in rekening alleen omdat een normale terugbetaling wordt uitgevoerd.
Wanneer terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode om objectieve redenen niet meer mogelijk is, bijvoorbeeld omdat die betaalmethode niet langer actief is, nemen wij contact met u op om een wettige en redelijke alternatieve oplossing af te spreken.
16. Oorspronkelijke verzendkosten
Wanneer een consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de standaard verzendkosten terug voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Wanneer de consument bij aankoop bewust heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorging, kan het bedrag boven de kosten van de standaardbezorging buiten de terugbetaling vallen voor zover de wet dat toestaat.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, wordt de behandeling van de oorspronkelijke verzendkosten bepaald aan de hand van de concrete bestelling en de toepasselijke regels.
17. De standaard verzendkosten van €30 en terugbetalingen
Voor de Nederlandse website van travertinetruffle gelden momenteel de volgende standaard verzendvoorwaarden:
Bestelwaarde van €714 of meer: gratis verzending
Bestelwaarde lager dan €714: vaste verzendkosten van €30
Wanneer een consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, worden reeds betaalde standaard verzendkosten verwerkt overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, betekent dit niet automatisch dat de volledige oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald.
18. Gedeeltelijke retour van een bestelling met gratis verzending
Wanneer een bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending omdat de bestelwaarde ten minste €714 bedroeg en de consument later een deel van die bestelling rechtsgeldig retourneert, brengen wij niet automatisch met terugwerkende kracht standaard verzendkosten in rekening uitsluitend omdat de waarde van de behouden producten daardoor onder €714 uitkomt.
Dit geldt tenzij vóór aankoop rechtsgeldig, duidelijk en toepasselijk anders is overeengekomen.
Deze bepaling staat los van eventuele werkelijke kosten voor het terugsturen van de geretourneerde producten.
19. Weigeren van een pakket
Het enkel weigeren van een pakket bij de vervoerder vervangt niet noodzakelijkerwijs een duidelijke herroepingsmelding.
Wilt u een reeds verzonden bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Een pakket zonder voorafgaande melding weigeren kan leiden tot extra tijd voor logistiek onderzoek en verwerking van de terugbetaling.
Het wettelijke herroepingsrecht wordt niet uitgesloten doordat wij vragen om een redelijke meldingsprocedure te volgen.
20. Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer een bestelling nog niet is verzonden en u deze wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Wanneer de bestelling vóór verzending succesvol kan worden geannuleerd, stoppen wij de verdere verzending en verwerken wij de terugbetaling afhankelijk van de betaalstatus.
De terugbetaling wordt doorgaans verwerkt volgens de in dit beleid genoemde termijn van 5–10 werkdagen.
21. Meubelbestellingen met meerdere pakketten
Bepaalde meubels kunnen uit meerdere afzonderlijke pakketten bestaan.
Wanneer slechts een deel van de pakketten is ontvangen, raden wij aan eerst de trackinginformatie te controleren. Verschillende pakketten kunnen op verschillende momenten worden bezorgd.
Wanneer de tracking aangeeft dat alle pakketten zijn geleverd, maar er toch onderdelen of pakketten ontbreken, neem dan contact met ons op. Stuur de reeds ontvangen meubels niet zonder overleg volledig terug.
Wij controleren eerst:
-
welk pakket ontbreekt;
-
of het pakket mogelijk nog onderweg is;
-
of ontbrekende onderdelen kunnen worden nagezonden;
-
of een andere aftersalesoplossing nodig is.
22. Status van een terugbetaling
Wanneer de verwerking van een terugbetaling langer duurt dan de gebruikelijke termijn, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Vermeld daarbij indien mogelijk:
-
het bestelnummer;
-
het trackingnummer van de retourzending;
-
de datum waarop het product is teruggestuurd;
-
een korte omschrijving van uw vraag.
Wij controleren vervolgens de status van de retourzending en de terugbetaling.
23. Wettelijke consumentenrechten bij gebrekkige producten
Het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product zijn twee verschillende zaken.
Ook nadat de gewone herroepingstermijn is verstreken, kan een consument nog wettelijke rechten hebben wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument op grond van de wet onder meer recht hebben op:
-
reparatie;
-
vervanging;
-
een passende prijsvermindering;
-
ontbinding van de overeenkomst;
-
volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Onze interne retourprocedure verkort of beperkt geen dwingende wettelijke consumentenrechten.
24. Contact
Neem contact op met travertinetruffle wanneer u hulp nodig heeft met:
-
een retourzending;
-
een omruiling;
-
een terugbetaling;
-
een beschadigd product;
-
ontbrekende onderdelen;
-
het verkrijgen van het juiste retour- of omruiladres;
-
het controleren van de status van een terugbetaling.