Verzendbeleid
Verzend- en bezorgbeleid
Bij travertinetruffle vinden we het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet welke verzendkosten van toepassing zijn en binnen welke termijn u uw bestelling naar verwachting ontvangt.
Voor bestellingen binnen Nederland hanteren wij daarom duidelijke en uniforme bezorgvoorwaarden.
1. Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
-
Bestelwaarde van €714 of meer: gratis verzending
-
Bestelwaarde lager dan €714: vaste verzendkosten van €30
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt. Nadat een bestelling is geplaatst, brengen wij geen extra standaard verzendkosten in rekening die niet vooraf zijn vermeld.
De grens voor gratis verzending wordt berekend op basis van de daadwerkelijke aankoopwaarde van de producten in de bestelling.
2. Totale levertijd: 10–13 werkdagen
Onder normale omstandigheden bedraagt de verwachte totale levertijd:
10–13 werkdagen
Deze termijn loopt vanaf het moment dat de bevestigde bestelling in behandeling wordt genomen tot aan de bezorging op het door de klant opgegeven afleveradres.
Onder werkdagen verstaan wij doorgaans maandag tot en met vrijdag.
Zaterdagen, zondagen en officiële feestdagen worden niet als werkdagen meegerekend.
De genoemde termijn van 10–13 werkdagen is onze normale verwachte levertijd. Indien zich bijzondere omstandigheden voordoen die tot vertraging kunnen leiden, zullen wij, zodra wij hierover beschikken, zoveel mogelijk relevante informatie over de status van de bestelling of bezorging verstrekken.
3. Van orderbevestiging tot verzending
Na ontvangst van uw bestelling controleren wij de bestelgegevens en starten wij met de voorbereiding van de goederen.
De verwerking van een bestelling kan onder meer bestaan uit:
-
controle van de bestelde producten;
-
controle van het afleveradres en de contactgegevens;
-
controle van de producten vóór verzending;
-
aanbrengen van geschikte transportbescherming en verpakking;
-
overdracht van de zending aan de vervoerder.
Wanneer de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij, indien de gekozen verzendmethode dit ondersteunt, trackinginformatie beschikbaar stellen.
Zowel de verwerkingstijd als de daadwerkelijke transporttijd vallen binnen de hierboven genoemde totale levertijd van 10–13 werkdagen.
4. Afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, correct en bereikbaar afleveradres.
Wij raden aan om vóór het plaatsen van de bestelling de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:
-
naam van de ontvanger;
-
straatnaam en huisnummer;
-
appartementnummer, verdieping of andere noodzakelijke aanvullende adresgegevens;
-
postcode;
-
plaats;
-
telefoonnummer en overige benodigde contactgegevens.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om een wijziging van het afleveradres aan te vragen.
Wij adviseren om een dergelijke wijziging zo snel mogelijk door te geven.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.
5. Bezorging van meubels en grotere pakketten
Omdat een deel van het assortiment van travertinetruffle uit meubelproducten bestaat, kunnen bepaalde artikelen vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakking als grotere pakketten worden verzonden.
Standaardbezorging betekent dat de goederen worden geleverd op het afleveradres dat tijdens het bestellen is opgegeven.
Tenzij op de productpagina, tijdens het bestelproces of bij het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, omvat standaardbezorging doorgaans niet:
-
montage van meubels;
-
installatieservices;
-
het naar een specifieke kamer in de woning brengen van de goederen;
-
verwijdering of afvoer van oude meubels;
-
volledige terugname van verpakkingsmateriaal na levering.
Wanneer voor een bepaald product aanvullende bezorgservices beschikbaar zijn, wordt dit afzonderlijk vermeld tijdens het aankoopproces.
6. Controle na ontvangst
Wij adviseren klanten om de goederen en de verpakking zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Controleer daarbij met name:
-
of het juiste product is geleverd;
-
of het aantal pakketten klopt;
-
of de buitenverpakking zichtbare transportschade vertoont;
-
of het product zelf zichtbaar beschadigd is;
-
of er onderdelen of accessoires ontbreken.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een product beschadigd is, onderdelen ontbreken of een verkeerd product is geleverd.
Om ons te helpen de situatie sneller te beoordelen, raden wij aan om de volgende informatie te bewaren en, indien nodig, met ons te delen:
-
foto’s van het product;
-
foto’s van de buitenverpakking;
-
foto’s van het verzendlabel;
-
andere afbeeldingen of gegevens die relevant zijn voor het probleem.
Het melden van zichtbare transportschade beperkt op geen enkele wijze de wettelijke consumentenrechten van de klant.
7. Schade tijdens transport
Wanneer een product vóór levering aan de klant tijdens het transport beschadigd raakt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij beoordelen de situatie aan de hand van de bestelling, de staat van het product en de beschikbare transportinformatie en bieden vervolgens, overeenkomstig de toepasselijke regels, een passende oplossing.
Wanneer de vervoerder door ons is ingeschakeld, wordt het transportrisico tot het moment waarop de goederen daadwerkelijk aan de klant of een door de klant aangewezen derde zijn geleverd, behandeld overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.
8. Ontbrekende pakketten of onderdelen
Afhankelijk van de constructie van een product kan één artikel of één bestelling uit meerdere afzonderlijke pakketten bestaan.
Het is mogelijk dat deze pakketten niet op exact hetzelfde moment worden bezorgd.
Wanneer uit de trackinginformatie blijkt dat alle pakketten zijn geleverd, maar er toch een pakket of onderdeel ontbreekt, neem dan contact met ons op.
Vermeld bij voorkeur:
-
het bestelnummer;
-
welke verpakking of welk onderdeel ontbreekt;
-
foto’s van de reeds ontvangen verpakkingen;
-
beschikbare trackinginformatie.
Wij zullen de bestelling verder controleren en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder om de bezorging te onderzoeken.
9. Vertragingen bij de bezorging
Onder normale omstandigheden bedraagt onze totale levertijd 10–13 werkdagen.
In uitzonderlijke situaties buiten onze normale invloedssfeer kan vertraging ontstaan, bijvoorbeeld door:
-
extreem weer;
-
tijdelijke operationele problemen bij de vervoerder;
-
uitzonderlijk hoge verzendvolumes;
-
weg- of verkeersbeperkingen;
-
officiële feestdagen;
-
onvoorziene verstoringen binnen het logistieke netwerk.
Dergelijke omstandigheden betekenen niet dat de wettelijke consumentenrechten van de klant automatisch worden beperkt.
Wanneer duidelijk wordt dat een bestelling niet binnen de oorspronkelijk verwachte termijn kan worden geleverd, kunt u contact met ons opnemen voor informatie over de actuele status en mogelijke vervolgstappen.
10. Tracking vermeldt ‘bezorgd’, maar het pakket is niet ontvangen
Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat een bestelling is bezorgd, maar u het pakket niet heeft ontvangen, raden wij aan eerst het volgende te controleren:
-
of iemand anders op hetzelfde adres de zending in ontvangst heeft genomen;
-
of de vervoerder de zending volgens afspraak op een veilige locatie heeft achtergelaten;
-
of de trackingpagina aanvullende bezorginformatie vermeldt.
Als de zending na deze controles nog steeds niet kan worden gevonden, neem dan contact met ons op.
Wij kunnen de beschikbare bezorggegevens verder controleren en, indien nodig, bij de vervoerder een onderzoek naar de levering starten.
11. Mislukte bezorgpoging
Wanneer de vervoerder er niet in slaagt om de eerste bezorgpoging succesvol af te ronden, kan afhankelijk van de werkwijze van de betreffende vervoerder één van de volgende stappen worden genomen:
-
een nieuwe bezorgpoging;
-
het aanbieden van een nieuwe bezorgafspraak;
-
tijdelijke opslag van het pakket bij een beschikbaar afhaalpunt;
-
contact met de ontvanger om een verdere bezorgmogelijkheid af te stemmen.
De uiteindelijke afhandeling is afhankelijk van de vervoerder en de concrete omstandigheden van de bestelling.
12. Onjuist of onvolledig adres
Wanneer een bestelling niet correct kan worden bezorgd doordat het door de klant opgegeven afleveradres onjuist of onvolledig is, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Als het pakket hierdoor aan ons of aan een betrokken logistieke partner wordt geretourneerd, controleren wij eerst de status van het pakket en de bestelling voordat wij bepalen welke vervolgstap passend is.
Wanneer opnieuw verzenden noodzakelijk is en de mislukte bezorging aantoonbaar is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige adresgegevens van de klant, kunnen aanvullende werkelijke verzendkosten in rekening worden gebracht.
Indien aanvullende verzendkosten van toepassing zijn, zullen wij deze op basis van de feitelijke situatie toelichten. Wij brengen geen willekeurige kosten in rekening wanneer dergelijke kosten niet daadwerkelijk zijn ontstaan.
13. Weekenden, feestdagen en niet-werkdagen
De hierboven vermelde levertijd van 10–13 werkdagen wordt berekend op basis van werkdagen.
Dit betekent dat:
-
zaterdag;
-
zondag;
-
officiële feestdagen