Verklaring over magazijnen en orderverwerking
Om klanten duidelijker te informeren over de manier waarop travertinetruffle bestellingen verwerkt en producten verzendt, leggen wij hieronder uit hoe wij omgaan met voorraad, opslaglocaties, orderverwerking en retouradressen.
1. Opslag en orderverwerking
Producten van travertinetruffle worden afhankelijk van de actuele voorraad, het producttype en de logistieke planning verwerkt en verzonden vanuit een geschikte opslag- of fulfilmentlocatie.
Niet alle producten worden op dezelfde locatie opgeslagen. Daardoor hoeft ook niet iedere bestelling vanuit exact hetzelfde magazijn te worden verzonden.
Na het plaatsen van een bestelling bepalen wij de meest geschikte fulfilmentlocatie op basis van onder meer:
de daadwerkelijk beschikbare voorraad;
de afmetingen en verpakkingswijze van het product;
de bezorgbestemming;
de transportvoorwaarden;
de actuele magazijn- en fulfilmentplanning.
2. Een magazijn is niet hetzelfde als een bedrijfsadres
Een magazijn of logistieke locatie die wordt gebruikt voor opslag, verpakking en verzending van producten kan verschillen van het geregistreerde bedrijfsadres of het adres dat voor klantenservice wordt gebruikt.
Opslag- en fulfilmentlocaties zijn voornamelijk bedoeld voor:
opslag van producten;
voorraadbeheer;
verpakking van goederen;
orderpicking;
overdracht van pakketten aan vervoerders.
Een magazijn is niet noodzakelijk toegankelijk voor het publiek en mag niet automatisch worden beschouwd als een winkel, kantoor of klantenservicepunt waar klanten zonder afspraak terechtkunnen.
3. Producten kunnen vanuit verschillende magazijnen worden verzonden
Wanneer één bestelling meerdere producten bevat, kunnen verschillende artikelen afhankelijk van de beschikbare voorraad vanuit verschillende opslag- of fulfilmentlocaties worden verzonden.
Daardoor kan één bestelling bestaan uit:
meerdere pakketten;
meerdere trackingnummers;
pakketten die op verschillende dagen worden geleverd.
Dit betekent niet automatisch dat er iets mis is met de bestelling.
Wanneer u slechts een deel van de bestelling heeft ontvangen, raden wij aan eerst de beschikbare trackinginformatie te controleren.
Geeft de tracking aan dat alle pakketten zijn bezorgd, maar ontbreekt er toch een product, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken.
4. Levertijd na verwerking van de bestelling
Voor bestellingen binnen Nederland bedraagt onze normale verwachte totale levertijd:
10–13 werkdagen
Deze termijn omvat zowel de gebruikelijke orderverwerking als het transport.
De exacte transportroute kan verschillen afhankelijk van de gebruikte opslaglocatie, maar dit verandert niet automatisch de op onze website vermelde normale verwachte totale levertijd.
Wanneer zich bijzondere logistieke vertragingen voordoen, verstrekken wij waar mogelijk informatie op basis van de actuele situatie.
5. Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland gelden momenteel de volgende standaard verzendkosten:
Bestelwaarde van €714 of meer: gratis verzending
Bestelwaarde lager dan €714: vaste verzendkosten van €30
Een andere opslag- of verzendlocatie verandert niet automatisch de standaard verzendkosten die vóór het plaatsen van de bestelling aan de klant zijn getoond en bevestigd.
Wanneer voor een specifiek product bijzondere transportvoorwaarden gelden, vermelden wij dit vóór aankoop.
6. Het magazijnadres is niet automatisch het retouradres
Let op: het adres van het magazijn van waaruit een product is verzonden, is niet noodzakelijk het adres waarnaar het product moet worden geretourneerd of voor omruiling moet worden gestuurd.
Stuur een product daarom niet op eigen initiatief terug op basis van:
het afzenderadres op het pakket;
informatie op het verzendlabel;
magazijngegevens;
gegevens uit de administratie van de vervoerder.
Sommige opslaglocaties worden uitsluitend gebruikt voor uitgaande zendingen en zijn niet ingericht voor de verwerking van consumentenretouren.
Een retourzending naar een onjuist of niet-bevestigd magazijn kan leiden tot:
problemen bij het identificeren van het pakket;
vertraging in de retourverwerking;
terugzending van het pakket;
langere verwerkingstijden voor aftersales.
7. Het juiste retour- of omruiladres verkrijgen
Wilt u een product retourneren of omruilen, neem dan eerst contact op met de klantenservice van travertinetruffle.
Nadat wij de bestelling en het betreffende product hebben gecontroleerd, ontvangt u de retourinstructies en het juiste retouradres dat voor die bestelling geldt.
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur:
het bestelnummer;
de productnaam;
de reden voor retour of omruiling;
indien sprake is van schade of ontbrekende onderdelen: relevante foto’s.
Regel de retourzending pas nadat u de bevestigde retourinformatie heeft ontvangen.
8. Verzendlocatie en herkomst van het product
De locatie waar een product wordt opgeslagen of verzonden, heeft uitsluitend betrekking op de logistieke afhandeling.
Deze locatie geeft niet automatisch aan waar:
het merk is geregistreerd;
de onderneming is geregistreerd;
het product is ontworpen;
het product is vervaardigd;
het hoofdkantoor van de onderneming is gevestigd.
Wanneer informatie over de herkomst van een product wettelijk verplicht is of op de betreffende productpagina moet worden vermeld, verstrekken wij deze overeenkomstig de toepasselijke regels.
Wij gebruiken een magazijnlocatie niet om een onjuiste indruk te wekken over de identiteit, registratie of feitelijke activiteiten van het merk of de onderneming.
9. Externe opslag- en logistieke partners
Voor opslag, verpakking en levering van producten kunnen wij gebruikmaken van externe magazijn-, fulfilment- of logistieke dienstverleners.
Deze partijen verwerken uitsluitend gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om hun dienst uit te voeren, bijvoorbeeld:
naam van de ontvanger;
afleveradres;
telefoonnummer;
pakketgegevens;
bezorgstatus.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid.
10. Voorraadinformatie
De voorraadstatus op de website wordt bijgewerkt op basis van de beschikbare voorraadgegevens.
Door gelijktijdig geplaatste bestellingen, systeemvertragingen of wijzigingen in de magazijnvoorraad kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat:
voorraadgegevens met enige vertraging worden bijgewerkt;
een product tijdelijk niet beschikbaar blijkt;
de beschikbare magazijnvoorraad wordt aangepast.
Wanneer een product uit een reeds geplaatste bestelling uiteindelijk niet kan worden geleverd, nemen wij zo snel mogelijk contact met de klant op.
Afhankelijk van de situatie kan dit leiden tot:
een aangepaste fulfilmentoplossing;
een wijziging van de bestelling;
annulering en terugbetaling;
een andere redelijke oplossing.
Wij houden reeds betaalde bedragen niet bewust langdurig vast wanneer duidelijk is dat een bestelling niet normaal kan worden uitgevoerd.
11. Geen verkoop of afhalen bij het magazijn
Tenzij op de website uitdrukkelijk anders wordt aangegeven, bieden de opslag- en fulfilmentlocaties van travertinetruffle geen mogelijkheid voor:
aankopen ter plaatse;
productbezichtiging;
klantbezoek;
afhalen van bestellingen;
retourneren aan de balie;
klantenservice op locatie.
Ga daarom niet zonder voorafgaande bevestiging naar een magazijn of logistieke locatie.
12. Adresgegevens op het pakket
Omdat producten vanuit een partnermagazijn of via een logistieke dienstverlener kunnen worden verzonden, kunnen het afzenderadres of andere adresgegevens op het verzendlabel afwijken van de officiële contactgegevens van travertinetruffle.
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de praktische verwerking van de zending.
Wilt u contact opnemen met travertinetruffle, gebruik dan de officiële contactgegevens op onze website en niet het magazijnadres dat op een pakket staat vermeld.
13. Retourzendingen en terugbetalingen
Retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen worden behandeld overeenkomstig ons Retour-, ruil- en restitutiebeleid.
Voor bestellingen die voor terugbetaling in aanmerking komen, bedraagt de gebruikelijke termijn voor beoordeling en verwerking momenteel:
5–10 werkdagen
Deze termijn omvat zowel de noodzakelijke controle als de administratieve verwerking van de terugbetaling.
Stuur producten niet zelf naar een magazijnadres dat niet vooraf als retouradres is bevestigd. Dit kan de retour- en terugbetalingsprocedure vertragen.
14. Transparantie van informatie
travertinetruffle streeft ernaar dat de informatie op de website over:
producten;
levertijden;
verzendkosten;
contactgegevens;
orderverwerking;
retourvoorwaarden
zo goed mogelijk aansluit bij de daadwerkelijke bedrijfsvoering.
Wanneer onze opslag- of fulfilmentwerkwijze verandert, passen wij relevante informatie waar nodig aan.
15. Contact
Heeft u vragen over:
verzending van producten;
orderverwerking;
leveringen in meerdere pakketten;
magazijn- of fulfilmentafspraken;
retour- of omruiladressen;
de actuele bezorgstatus;
neem dan contact op met:
travertinetruffle
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Heeft uw vraag betrekking op een bestaande bestelling, vermeld dan indien mogelijk het bestelnummer. Zo kunnen wij de betreffende bestelling sneller terugvinden en controleren.
travertinetruffle