Annuleringsbeleid voor bestellingen
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen die via de website van travertinetruffle worden geplaatst.
Wij begrijpen dat u een bestelling na het plaatsen mogelijk wilt annuleren, bijvoorbeeld vanwege een onjuist afleveradres, een dubbele bestelling, gewijzigde aankoopplannen of een andere reden.
Om een annuleringsverzoek zo goed mogelijk te kunnen verwerken, raden wij aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodra u weet dat u de bestelling wilt annuleren.
1. Een bestelling annuleren
Wilt u een bestelling annuleren, neem dan contact op met travertinetruffle via:
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur:
het bestelnummer;
de naam waaronder de bestelling is geplaatst;
het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
het product of de producten die u wilt annuleren;
een korte reden voor de annulering.
De reden voor de annulering wordt voornamelijk gebruikt om de bestelling correct te kunnen controleren en heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
2. Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer een bestelling nog niet volledig voor verzending is verwerkt, zullen wij waar mogelijk proberen deze te annuleren.
Zodra de annulering is bevestigd, stoppen wij de verdere uitvoering van het betreffende deel van de bestelling en verwerken wij, afhankelijk van de betaalstatus, de terugbetaling.
Voor bestellingen die voor terugbetaling in aanmerking komen, bedraagt de gebruikelijke termijn voor controle en verwerking:
5–10 werkdagen
Deze termijn omvat de noodzakelijke controle en administratieve verwerking van de terugbetaling.
Het moment waarop het bedrag uiteindelijk zichtbaar is op uw rekening kan daarnaast afhangen van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.
3. Bestellingen die al in verwerking zijn
Sommige meubelbestellingen kunnen vóór de daadwerkelijke overdracht aan de vervoerder al verschillende fulfilmentstappen hebben doorlopen, zoals:
orderpicking;
verpakking;
magazijnplanning;
aanmaak van verzendlabels;
voorbereiding voor overdracht aan de vervoerder.
Wanneer de bestelling nog niet daadwerkelijk is verzonden, proberen wij waar mogelijk de annulering alsnog te verwerken.
Als een bestelling echter een fase heeft bereikt waarin het fulfilmentproces redelijkerwijs niet meer kan worden gestopt, kunnen wij niet garanderen dat annulering vóór verzending nog mogelijk is.
In dat geval informeren wij u over de actuele status en de beschikbare vervolgstappen.
4. Reeds verzonden bestellingen
Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen en daadwerkelijk is verzonden, kan deze doorgaans niet meer als gewone bestelling worden geannuleerd.
Wilt u de aankoop toch beëindigen, dan wordt dit behandeld overeenkomstig het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht en ons Retour-, ruil- en restitutiebeleid.
Voor producten waarop het herroepingsrecht bij koop op afstand van toepassing is, kan een consument in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het product laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
Dat een bestelling al is verzonden, betekent dus niet automatisch dat de consument zijn of haar wettelijke herroepingsrecht verliest.
5. Een pakket niet zomaar weigeren
Wanneer een bestelling al is verzonden, raden wij af om uitsluitend de levering te weigeren zonder ons eerst duidelijk te laten weten dat u de bestelling wilt annuleren of de overeenkomst wilt herroepen.
Een geweigerde zending kan leiden tot:
onduidelijkheid over de logistieke status;
een langere retourroute;
vertraging bij identificatie in het magazijn;
een langere verwerkingstijd van de terugbetaling.
Wilt u een reeds verzonden bestelling beëindigen, neem dan eerst contact met ons op en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren of de overeenkomst wilt herroepen.
6. Onjuist afleveradres
Ontdekt u na het plaatsen van de bestelling dat het afleveradres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij waar mogelijk het afleveradres aan te passen.
Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, hangt de mogelijkheid om het adres te wijzigen af van de actuele verzendstatus.
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is verstrekt, wordt de verdere afhandeling bepaald aan de hand van de feitelijke logistieke situatie.
7. Dubbele bestellingen
Heeft u per ongeluk dezelfde bestelling meer dan één keer geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij controleren de status en proberen de dubbele bestelling waar mogelijk te annuleren.
Wanneer de dubbele bestelling nog niet is verzonden, kan deze doorgaans via de normale annuleringsprocedure worden behandeld.
Is de bestelling al verzonden, dan wordt de situatie verder afgehandeld op basis van de daadwerkelijke verzendstatus en de toepasselijke retourprocedure.
8. Een deel van de bestelling annuleren
Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, kunt u ook verzoeken om slechts een deel van de bestelling te annuleren.
Of dit nog mogelijk is, hangt af van de vraag of het betreffende product al een fulfilmentfase heeft bereikt die niet meer kan worden gestopt.
Wanneer de totale bestelwaarde door een gedeeltelijke annulering verandert, kan het nodig zijn om de verzendkosten opnieuw te beoordelen op basis van de orderstatus en de toepasselijke regels.
Wij voegen geen niet-toegelichte kosten toe zonder de klant daarover te informeren.
9. Gedeeltelijke annulering van een bestelling met gratis verzending
Voor bestellingen binnen Nederland gelden momenteel de volgende standaard verzendvoorwaarden:
Bestelwaarde van €714 of meer: gratis verzending
Bestelwaarde lager dan €714: vaste verzendkosten van €30
Wanneer een bestelling oorspronkelijk recht gaf op gratis verzending, maar door een gedeeltelijke annulering vóór verzending onder de grens van €714 komt, kunnen de verzendkosten opnieuw worden berekend op basis van de uiteindelijke bestelwaarde.
Wanneer dit tot een wijziging van de kosten leidt, informeren wij de klant daar duidelijk over voordat de resterende bestelling verder wordt uitgevoerd.
Is de bestelling al verzonden, dan wordt de verdere behandeling van eventuele kosten beoordeeld op basis van de concrete bestelling en de toepasselijke retourregels.
10. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Voor producten die volgens duidelijke persoonlijke wensen zijn vervaardigd, een duidelijk persoonlijk karakter hebben of volgens individuele specificaties zijn geproduceerd, kan annulering na aanvang van productie of maatwerk beperkt of niet meer mogelijk zijn.
Wanneer een product volgens de wet is uitgesloten van het gewone herroepingsrecht van 14 dagen, vermelden wij dit waar mogelijk duidelijk vóór aankoop.
Een product wordt niet automatisch een niet-annuleerbaar of niet-retourneerbaar maatwerkproduct enkel omdat het:
een meubelstuk is;
montage vereist;
groot van formaat is.
11. Product niet op voorraad of bestelling niet uitvoerbaar
Wanneer wij een geplaatste bestelling door een voorraadprobleem, systeemfout of andere omstandigheid uiteindelijk niet kunnen uitvoeren, kan het nodig zijn om de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren.
In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met de klant op.
Voor reeds betaalde producten die niet kunnen worden geleverd, verwerken wij de betreffende terugbetaling.
De gebruikelijke termijn voor controle en verwerking bedraagt:
5–10 werkdagen
Deze termijn omvat de noodzakelijke controle en verwerking van de terugbetaling.
12. Prijs- of systeemfouten
Wanneer een bestelling door een kennelijke prijsfout, technische storing of systeemprobleem niet normaal kan worden uitgevoerd, nemen wij contact met de klant op zodra wij het probleem vaststellen.
Wij zetten een bestelling niet zonder toestemming van de klant voort tegen een hogere prijs.
Afhankelijk van de situatie kan de klant:
akkoord gaan met de gecorrigeerde informatie en de bestelling voortzetten;
de bestelling annuleren;
terugbetaling ontvangen van reeds betaalde bedragen.
13. Terugbetaling na annulering
Wanneer een bestelling succesvol is geannuleerd en reeds is betaald, verwerken wij de bedragen die voor terugbetaling in aanmerking komen.
De gebruikelijke termijn voor controle en verwerking bedraagt:
5–10 werkdagen
Deze termijn omvat onder meer:
controle van de orderstatus;
beoordeling van de annulering;
controle van de betaling;
verwerking van de terugbetaling.
Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is, kan verschillen afhankelijk van de bank of betalingsdienstaanbieder.
14. Verschil tussen annuleren en het wettelijke herroepingsrecht
Een bestelling annuleren en gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zijn niet precies hetzelfde.
Annulering van een bestelling heeft doorgaans betrekking op het stoppen van een bestelling voordat de uitvoering volledig is afgerond.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt bij daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand en geeft consumenten onder bepaalde voorwaarden het recht de overeenkomst binnen de wettelijke termijn na ontvangst van het product te herroepen.
Wanneer annulering vóór verzending niet meer mogelijk is, betekent dit dus niet automatisch dat de consument zijn of haar wettelijke herroepingsrecht verliest.
15. Bevestiging van een annulering
Een annuleringsverzoek is pas volledig verwerkt wanneer wij hebben bevestigd dat de uitvoering van de bestelling daadwerkelijk is stopgezet.
Als de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden onderschept, informeren wij de klant over de actuele status en de beschikbare vervolgstappen.
Ga er daarom niet uitsluitend op basis van het verzenden van een annuleringsmail van uit dat de bestelling al definitief is geannuleerd.
16. Contact
Wilt u een bestelling annuleren, neem dan contact op met:
travertinetruffle
Officiële website: travertinetruffle.com
E-mail: simpleabnhjmk@travertinetruffle.com
Telefoon: +81 70 8376 9798
Verantwoordelijke voor de bedrijfsvoering: 藤田 裕誉
Heeft uw verzoek betrekking op een bestaande bestelling, vermeld dan het bestelnummer zodat wij de bestelling sneller kunnen controleren.
travertinetruffle